ENVIOS:
Los pedidos que se realicen antes de las 12h habitualmente se envían ese mismo día excepto si ocurre alguna una incidencia .
Si tienes mucha prisa por recibir el pedido te recomendamos que selecciones el servicio de transporte 24h.
Por nuestra parte, haremos todo lo posible para que tu pedido salga ese día. En última instancia la responsabilidad sobre el cumplimiento del plazo de entrega la entrega es de la empresa de transporte que te lleva tu pedido.
Te aconsejamos que pongas una dirección de entrega en la que haya gente para recibir el paquete y que estés disponible en el número de teléfono que nos hayas indicado.
Los pedidos que se reciban después de las 12h habitualmente salen al día siguiente.
DAN no se hace responsable de los retrasos de la empresa de transporte. Nosotros preparamos los pedidos con la mayor diligencia y con el interés de satisfacer a nuestros clientes, pero la empresa de transportes es externa a nuestra empresa. Una vez que le entregamos los paquetes a la empresa de transporte ya no tenemos control sobre el paquete.
En temporadas de alta demanda como puedan ser Black Friday y Navidad, es probable que el servicio de la empresa de transporte se vea afectado y que tarden más días en entregar tu pedido.
En general, no podemos garantizar al 100% los tiempos de entrega de los pedidos. Por eso te rogamos, que anticipes tus compras si necesitas el producto para alguna fecha concreta (competición, examen de cinturones, regalo de cumpleaños o Navidad, etc)
¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido es recogido por la agencia de transporte, MRW te enviará un SMS al número de teléfono que nos facilitaste con el número del seguimiento. Puedes rastrear tu paquete en https://www.mrw.es/seguimiento/.
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, enviamos por email el número de seguimiento de Correos una vez que se ha enviado.
Recuerda que, si tu pedido los has realizado desde el viernes por la tarde al domingo por la noche, no saldrá de nuestro almacén hasta el lunes (como pronto), por lo que no tendrás ningún tipo de información hasta ese día porque las agencias de transporte no trabajan.
Por favor, ten en cuenta que el plazo de 24/48 horas hace referencia al tiempo que tarda la empresa de transporte en entregarte el paquete, pero has de añadir el tiempo que necesitamos para preparar tu pedido.
Si lo deseas, puedes concertar con la empresa de transporte la recogida de tu pedido en la oficina de la agencia.
Los pedidos se preparan en orden de llegada. Puede haber algunas temporadas (Navidad, Black Friday, vacaciones de verano, etc.) en la que los pedidos tarden más en prepararse.
Te recomendamos que anticipes tus pedidos si necesitas recibir los productos para alguna fecha especialmente importante (regalos de cumpleaños, Papá Noel, Reyes Magos, competiciones, etc).
¿CUÁNTO CUESTA EL TRASPORTE DE LOS PEDIDOS?
Los gastos de los pedidos que pesen menos de 50kg se calculan automáticamente en la web. Como referencia, habitualmente los pedidos de menos de 5kg cuestan 7.50€ con el servicio 24/48 horas de MRW.
El precio del transporte de los pedidos voluminosos o que pesen más de 50kg se informará individualmente a cada cliente. En ocasiones, la empresa de transporte no acepta paquetes que superen sus dimensiones máximas.
Para concretar los transportes pesados y voluminosos, te agradecemos que nos llames al teléfono fijo de DANvaletudo 963662621 en nuestro horario comercial (Lunes a Viernes de 10h a 14h y 16.30 a 20.30 y sábados de 10h a 14h)
REVISIÓN DE LA CAJA O PAQUETE ANTES DE FIRMAR AL TRANSPORTISTA
Por favor, si cuando recibas el pedido observas que el embalaje está deteriorado, roto, rasgado, mojado, dañado, etc, deja constancia del estado del paquete antes de firma el albarán o en la PDA si se trata de firma electrónica. Por ejemplo «Mercancía dañada con un golpe o roto o abierto. Pendiente de revisar el contenido», y haz una fotografía de ese comentario y del paquete. Si no escribes nada, no podremos reclamar a la empresa de transporte los daños.
Si crees que el paquete lo va a recibir otra persona de tu confianza, por favor infórma que debe dejar constancia en caso de daños en el embalaje.
La empresa de transporte no asume daños que no estén reflejados en el albarán de entrega.
¿QUÉ PASA SI ME EQUIVOCO Y PONGO MAL MI DIRECCIÓN O CÓDIGO POSTAL?
Las empresas de transporte envían los pedidos a sus delegaciones según el código postal, por lo que lo más importante es poner siempre bien todos los datos.
Si se ha escrito mal el código postal o los datos de la dirección, no queda más remedio que volver a reenviar el pedido con el consiguiente coste para el cliente de un nuevo envío.
DEVOLUCIONES: EN DAN TRABAJAMOS PARA ALCANZAR TU SATISFACCIÓN CON NUESTROS PRODUCTOS.
Si has comprado un producto en nuestra página web y deseas devolverlo, no te preocupes porque en DANvaletudo te lo ponemos fácil. Desde el año 2001 trabajamos para conseguir la satisfacción de nuestros clientes.
Conforme a la legislación vigente, como cliente puedes solicitar la devolución y el abono del producto en el plazo máximo de los catorce (14) días a partir de su recepción.
Lo primero que tienes que hacer es enviarnos un email a info@danvaletudo.com indicando el número de pedido, tu nombre y el producto que quieres cambiar o devolver y nuestros compañeros te confirmarán la aceptación de la devolución. No se admitirá ninguna devolución sin la conformidad de DANvaletudo.
Por favor, recuerda que el producto debe de estar sin usar, sin lavar, incluir sus accesorios, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Será necesario adjuntar el ticket o factura de compra.
Ten en cuenta que no se podrá devolver ningún producto personalizado ni materiales que hayan sido adaptados de forma específica para el cliente.
Empaqueta bien el producto para que no sufra daños por el transporte (ya que no aceptamos devoluciones de productos que vengan en mal estado por no haber sido debidamente protegidos) y envía el paquete a la dirección de nuestra tienda.
Los gastos correspondientes al transporte de la devolución y reposición corren por cuenta del cliente.
Cuando recibamos el producto, procederemos al abono del importe del producto. No se abonarán los gastos de transporte iniciales.
